Politique de retour, d'échange et d'annulation

Retours ou échanges

La vitesse de fluctuation des tarifs du marché des TCGs étant trop importante, Pkacards n'accepte ni les retours ni les échanges, sauf en cas d'erreur de notre part.

Toute réclamation doit être effectuée par e-mail dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande.

En cas de produit endommagé à la livraison, la demande devra obligatoirement être accompagnée de photos claires :

• du colis reçu ;
• du ou des articles concernés ;
• de l'emballage d'origine ;
• ainsi que de toute information utile permettant de traiter la réclamation (numéro de commande, description du problème, etc.).

Après vérification, Pkacards se réserve le droit de proposer un remplacement, un avoir ou un remboursement selon la situation.

Veuillez noter qu'un film de protection, un scellage ou un emballage extérieur légèrement abîmé, froissé ou déchiré ne constitue pas un défaut du produit et ne pourra donner lieu à un remboursement ou à un échange.

Droit d'annulation

Toute demande d'annulation sera examinée au cas par cas.

Aucun droit général de rétractation n'est accordé.

Tout comme les retours, les demandes d'annulation doivent être formulées par écrit dans un délai de 7 jours suivant la réception de la commande. Pour les raisons évoquées précédemment, selon la nature des produits et l'état de traitement de la commande, des frais d'annulation pouvant aller jusqu'à 10 % du montant total de la commande pourront être appliqués.

Précommandes

Les précommandes sont fermes et définitives.

Aucune annulation ni aucun remboursement ne pourront être accordés en raison d'un retard de livraison, d'un report de sortie du fabricant ou de toute autre circonstance indépendante de la volonté de Pkacards.

Tant que nos fournisseurs n'ont pas confirmé l'impossibilité définitive de nous livrer les produits commandés, la précommande reste valide et ne peut être annulée par l'acheteur.

Contact

Pour toute question relative à une commande, une réclamation ou une demande d'annulation, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail indiquée sur notre site.